2026年8月10日，北京——在备受瞩目的"2026年度中国客户服务产业峰会"上，福布斯客服中心（FBS）从全国300余家参评企业中脱颖而出，一举斩获"2026年度最佳客户服务中心"大奖，再次证明了行业对福布斯客服卓越服务品质的高度认可。

十年磨剑，终成大器

本届峰会由中国客户体验协会主办，是国内客户服务领域最具权威性的年度评选活动。评审标准涵盖服务品质、技术创新、客户满意度、行业影响力、社会责任等五大维度，经过为期3个月的严格评审，最终仅有8家企业获此殊荣。

"这个奖项属于每一位福布斯人。"福布斯客服CEO陈志远在领奖时表示，"十年前我们从20人的小团队起步，今天能站在这个舞台上，靠的是对'让每一次沟通都有温度'这一初心的坚守。"

数据说话：用实力赢得认可

评审委员会特别指出，福布斯客服在以下几个维度表现突出：

• 客户满意度98.7%——连续5年保持在98%以上，行业领先
• AI自助解决率85%——自研FBS-AI引擎技术实力显著
• 首次响应时间<15秒——远超行业平均45秒的水平
• 服务企业500+——覆盖电商、金融、教育、医疗等20+行业
• 技术创新30+专利——AI情感识别、智能路由等核心技术领先

评委点评：重新定义客户服务

评审委员会主席、清华大学服务管理研究中心主任张教授点评道："福布斯客服最令人印象深刻的是他们将AI技术与人文关怀的完美融合。他们不是用AI替代人，而是用AI赋能人，让每一个客服人员都能提供更有温度、更专业的服务。这种模式代表了行业的未来方向。"

展望未来：新十年再出发

获奖只是新的起点。福布斯客服宣布启动"百城千企"计划，未来三年将在全国100个城市建立服务网点，为1000家中小企业提供普惠型智能客服解决方案。

"我们希望把大企业的服务能力，赋能给更多中小企业。"CTO李雅婷表示，"通过AI技术的持续迭代和规模效应，让优质客服服务不再是奢侈品，而是每个企业都能用得起的标配。"